К статье #Статистика_ритейла: Программы лояльности

Из интересного – рейтинг ожиданий и предпочтений клиентов от программ лояльности:

77% - бесплатные товары и 75% - скидки и спецпредложения (примерно на 50% привлекательнее мгновенные вознаграждения, а также важна возможность самостоятельно выбирать предложения)

57% - бесплатные услуги

41% - возможность выиграть приз (особенно в сфере путешествий)

32% - сюрпризы от компании

По сравнению с предыдущим опросом в 2017 г., кэшбэк становится таким же привлекательным, как и бонусы за покупки. Подарки от брендов стали популярнее бонусов от магазинов-партнеров ритейлера.

Более 60% потребителей ожидают от взаимодействия с брендом, что он должен удивлять их предложениями или подарками без повода.